Политика возврата

1.1. Пользователь имеет право на возврат денежных средств в порядке и на условиях, установленных настоящей Политикой и разделом 11 Оферты.

1.2. Возврат производится при условии соблюдения Пользователем условий Договора и Правил использования Сервиса. Настоящее условие не ограничивает права Потребителей, предусмотренные разделом 2 Политики.

1.3. Бонусные средства, начисленные в рамках акций, промокодов или специальных предложений (при наличии таких программ), возврату не подлежат и при расчёте суммы возврата не учитываются.

1.4. Все расчёты по возврату осуществляются в российских рублях.

2.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до окончания оплаченного периода при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением Договора (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Указывать причину отказа Потребитель не обязан.

2.2. При отказе Потребителю возвращается сумма, уплаченная за неиспользованный период, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (определяемой пропорционально периоду фактического использования исходя из стоимости оплаченного Тарифа) и документально подтверждённых расходов Исполнителя.

2.3. Положения разделов 3 и 4 настоящей Политики применяются к Потребителям лишь в части, не противоречащей настоящему разделу и Закону о защите прав потребителей.

3.1. Гарантийный возврат по годовому Тарифу. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты оплаты годового Тарифа Пользователь вправе вернуть остаток денежных средств за вычетом стоимости 1 (одного) месяца использования Сервиса, рассчитываемой по формуле: (стоимость годового Тарифа / 12) × 11 месяцев. Формула применяется независимо от фактического объёма использования Сервиса. Для Потребителей удерживаемая сумма не может превышать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя (раздел 2).

3.2. Ошибочный, повторный или избыточный платёж. При ошибочной, повторной или избыточной оплате доступа к Сервису Пользователю возвращается излишне уплаченная сумма.

3.3. Возврат в связи с изменением условий. Если Исполнитель уведомляет об изменении условий Оферты или настоящей Политики, и Пользователь в течение 10 (десяти) календарных дней с даты публикации изменений выражает несогласие, Пользователю возвращается часть оплаченной суммы пропорционально неиспользованному периоду (п. 11.2 Оферты).

3.4. Отказ Исполнителя от Договора и прекращение Сервиса. При немотивированном отказе Исполнителя от Договора (п. 11.7 Оферты), а также при прекращении предоставления Сервиса (п. 5.2.6 Оферты) Пользователю возвращается стоимость неиспользованного оплаченного периода.

3.5. Расторжение по инициативе Пользователя. При отказе Пользователя от Договора по иным основаниям (в том числе по Тарифам, отличным от годового) возвращается неиспользованный остаток средств за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (п. 11.3 Оферты), с учётом прав Потребителей по разделу 2 Политики.

4.1. Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённые убытки при расторжении Договора в связи с нарушением Пользователем условий Договора или Правил использования Сервиса (разделы 10, 11.6 Оферты).

4.2. Гарантийный возврат, предусмотренный п. 3.1, не применяется к Тарифам, отличным от годового, за исключением случаев ошибочной (повторной) оплаты и прав Потребителей по ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

4.3. Возврат не производится в части, по которой третьими лицами предъявлены требования по платежам (возвратный платёж/chargeback, отмена операции и т. п.), до урегулирования таких требований.

4.4. Возврат может быть ограничен, если доступ Пользователя приостановлен или заблокирован в связи с нарушением правил рассылки, требований платформ Telegram/Max или иными злоупотреблениями (раздел 10 Оферты).

4.5. Если запрос на возврат не содержит сведений, необходимых для его исполнения (раздел 5), Исполнитель вправе приостановить рассмотрение до их предоставления. Отсутствие указания причины возврата не является основанием для отказа Потребителю.

4.6. Положения настоящего раздела применяются к Потребителям в части, не противоречащей Закону о защите прав потребителей.

5.1. Запрос на возврат направляется одним из способов: через Личный кабинет в Сервисе либо на адрес электронной почты Исполнителя sg@botica.pro с адреса электронной почты, указанного Пользователем при регистрации.

5.2. Запрос должен содержать: номер заказа/платежа; банковские реквизиты для перечисления возврата; при ошибочной (повторной) оплате — номера обоих платежей. Указание причины возврата для Потребителей не является обязательным.

5.3. По требованию Исполнителя Пользователь предоставляет документы, подтверждающие факт оплаты, а также документ, удостоверяющий личность, — в целях идентификации заявителя и предотвращения мошеннических действий.

6.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не требуется в силу закона или невозможен по техническим причинам.

6.2. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления Пользователя и сведений, необходимых для возврата (п. 11.5 Оферты). В отношении Потребителей применяются сроки, установленные Законом о защите прав потребителей.

6.3. При досрочном расторжении Договора и возврате денежных средств Исполнитель формирует корректировочный Универсальный передаточный документ (УПД) без выделения НДС (статус «2»); НДС не начисляется, поскольку Исполнитель применяет УСН и освобождён от НДС на основании ст. 145 Налогового кодекса РФ. Сумма корректируется пропорционально периоду фактического использования Сервиса (п. 11.5 Оферты). При возврате электронного платежа (банковской картой) Исполнитель формирует кассовый чек с признаком «возврат прихода» в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.4. Комиссии банка или платёжной системы, удерживаемые при возврате, несёт Пользователь, за исключением случаев, когда возврат вызван нарушением со стороны Исполнителя либо обязанность Исполнителя нести такие расходы прямо предусмотрена законом (в том числе в отношениях с Потребителями).

6.5. Данные раздела «История платежей» Личного кабинета являются достаточным подтверждением сумм оплат и оказанных услуг при расчёте возврата.

7.1. Политика возврата средств может быть изменена и/или дополнена ООО «БОТИКА» в любое время в течение срока её действия. Все изменения и/или дополнения размещаются ООО «БОТИКА» на веб-сайте https://botica.pro/documents/politika-vozvrata и вступают в силу с момента такого размещения. Пользователь обязуется самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями.

7.2. В случае возникновения каких-либо вопросов, связанных с условиями возвратов, Пользователь может связаться со службой поддержки по каналам связи, перечисленным на Главной странице сайта, в рабочее время (будние дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени). При этом Пользователь обязуется уважительно и корректно относиться к агентам службы поддержки ООО «БОТИКА», в том числе не использовать ненормативную лексику и иной оскорбительный контент. В противном случае обращение может быть закрыто агентом.

7.3. К настоящей Политике применяется право Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Политикой, регулируются Офертой и законодательством Российской Федерации.